> ## Documentation Index
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# 知识分组
> 管理知识分组和启用状态，让知识按业务场景归类。
## 分组是为了以后好排查
知识分组不是为了把页面整理得好看，而是为了让 AI 引用知识更稳，也让运营同事以后更容易排查问题。一个好分组应该让人一眼知道：这里放什么、不放什么、出了问题先查哪里。
## 怎么建分组
分组建议按客户问题和业务场景来建，不要照搬公司组织架构。客户不会问“销售一部的资料是什么”，客户会问价格、交付、售后、退款、API、发票。
产品说明、价格套餐、售后政策、交付流程、API 文档，这些都适合单独成组。
不要把不同场景塞进一个大组。如果一个分组里同时有价格、退款和技术接口，AI 命中时更容易混。
名字不用花哨，能让运营同事看懂就行。比如“售后政策”比“客户成功资料”更直接。
暂时不用但还不想删的分组，可以先关闭。等确认没有影响，再决定是否清理。
如果 AI 经常把两个业务场景混在一起回答，先看相关知识是不是放在同一个大分组里。很多时候，拆分组比继续补长说明更有效。