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# 智能工作台
> 提问、进行客户测试并生成 HTML 报告。
## 向后台助手提问
1. 点击后台顶栏 **智能工作台**，打开助手对话。
2. 输入具体问题，并写明所需账号、窗口、日期或记录内容。推荐问题只填入草稿，可修改后再发送。
3. 点击箭头发送。桌面 Enter 发送、Shift+Enter 换行；手机 Enter 换行，点击箭头发送。
4. 查看该轮回复与处理动态。助手等待你的回复时，在输入框补充信息继续。
以下截图使用演示账号与演示数据，按钮位置和文案对应当前界面。
主对话不会自动读取当前页面、窗口、筛选条件或选中记录。收起面板和切换工具会保留本页对话与草稿。
## 做客户视角测试
1. 在助手标题旁点击 **测试**。
2. 在客户测试输入框填写客户问题并发送，查看这条消息对应的回复、状态和耗时。
3. 请求失败时点 **编辑后重试**，修改问题后重发。
客户测试沿用当前账号的客户聊天，与助手主对话分开，不绑定左侧所选窗口。它不能确认那个窗口的配置是否生效。未返回处理明细时，页面明确显示「本轮未返回处理明细」。
## 生成并下载报告
1. 在主对话提供分析资料，或完成客户测试。
2. 点击 **报告** 打开画布，再点击 **生成报告**。报告范围是助手会话和本页已显示的客户测试记录。
3. 等待实际报告正文出现，再使用 **扩大阅读** 或 **下载 HTML**。
4. 需要重做时点击 **重新生成**。生成期间旧正文仍可阅读，直到新正文返回。
打开报告面板不会自动启动生成。生成未完成或没有正文时，按页面状态等待或重试。
## 中断与清空
* 连接中断：点击 **恢复接收** 继续接收原任务；失败问题可 **编辑后重试**。
* **暂停接收** 仅暂停本页接收，服务端任务可能仍在运行。
* **清空会话** 需要确认，会清空本页主对话、客户测试、报告与草稿，不删除客户聊天服务端历史，也不保证服务端任务停止。
要核对真实渠道回复，请用 [明细数据](/cn/admin-backend/data-dashboard/data-export)。
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