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# 安全围栏

> 在 AI 回复前识别风险场景，并按规则回复、保持沉默或通知 Leader。

## 先把安全围栏讲清楚

安全围栏（AI 回复安全围栏）会在 AI 把回复发给客户**之前**，先判断那句话是否会带来风险，再按你配置的规则处理。它管的是"AI 回答内容本身合不合适"这件事——即使知识库里已经有答案，模型也可能答出承诺、越权或不合规的内容，这正是安全围栏要拦住的。

命中规则后，你可以让 AI 做三件事：**按指定话术回复**、**不回复（保持沉默）**，以及**通知 Leader**。三者相互独立，例如可以先不回复、同时把风险同步给 Leader。

## 操作路径

在左侧导航点击 **助手设置 → 安全围栏**。

## 什么时候需要配置

* 出现过"已帮您查过""已经帮您拉群"这类承诺性回复，但实际并没有执行。
* 出现过涉及敏感承诺、竞品、违规或客户难以理解内容的回复，想提前拦截。
* 需要让 AI 在不确定或高风险场景下保持沉默，或把问题转给 Leader 人工处理。

## 判断方式怎么选

每条规则要**先确定判断方式**，创建后不可更改，所以添加前先想清楚。

| 判断方式   | 说明                      | 什么时候用                                     |
| :----- | :---------------------- | :---------------------------------------- |
| 关键字硬匹配 | 输入明确的字或词，AI 回复命中任意一个即触发 | 有明确的禁止性或承诺性词汇，例如"已帮您拉群""保证"               |
| 模型语义判断 | 用自然语言描述高风险场景，由模型判断是否命中  | 需要判断"说了没做"、语境变化或变体表达的复杂场景，例如声称已查过但实际未调用工具 |

关键字匹配会忽略空格与换行后再判断，避免因为模型输出中夹杂空格或换行而漏判（例如"已 建群"）。模型语义判断在同一个沟通窗口里只能有一条，需要多个场景请写在同一条里。

## 添加围栏规则

<Steps>
  <Step title="选择沟通窗口">
    先选择这套安全围栏要作用的 AI 助手窗口，避免改错对象。
  </Step>

  <Step title="添加规则">
    点击"添加规则"，先确定判断方式（关键字硬匹配 / 模型语义判断）。
  </Step>

  <Step title="配置触发条件">
    关键字：逐个输入要拦截的字或词，按回车添加；模型语义：写清高风险场景的判断条件。
  </Step>

  <Step title="配置响应动作">
    选择"回复"或"不回复"。如果回复，填写命中后发给客户的回复内容，可插入图片或文件。
  </Step>

  <Step title="配置是否通知 Leader">
    命中规则时是否同步给 Leader。通知与响应动作相互独立。
  </Step>

  <Step title="保存规则">
    每条规则单独保存；保存后立即生效。
  </Step>
</Steps>

## 规则字段说明

| 字段        | 说明                                |
| :-------- | :-------------------------------- |
| 判断方式      | 关键字硬匹配 / 模型语义判断，创建后锁定，需更换请删除后重新添加 |
| 触发条件      | 关键字：逐个输入标签；模型语义：写判断条件             |
| 响应动作      | 回复 / 不回复                          |
| 回复内容      | 命中后发给客户的回复话术，可插入图片或文件；留空使用兜底话术    |
| Leader 通知 | 通知 Leader / 不通知                   |

## 命中规则

* 每条规则单独编辑和保存，**命中后即停止继续匹配**（首命中生效）。
* 未配置任何规则时，安全围栏不会拦截任何回复；添加规则后才会按规则生效。

## 在明细复核里查看

在数据看板的 **明细复核** 中，每条消息的"消息处理链路"会展示 **安全围栏** 这一步的结果（通过或被某条规则拦截），方便你确认规则是否生效以及命中情况。

<Warning>
  安全围栏直接作用于正式客户会话。建议先在在线沟通或测试群验证规则命中，再用于正式业务。
</Warning>